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blogpost: true
language: en
date: 2022-08-08
tags: uncategorized
author: felix
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# Vodafone
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Vodafone - sogar noch seit der Zeit als
Kabel Deutschland noch eine eigenständige GmbH (KDG) war. Da habe ich [gerade
gelernt](https://de.wikipedia.org/wiki/Vodafone_Deutschland#Geschichte), dass
Kabel Deutschland aus der Telekom ausgegliedert wurde.

## Das Kündigen-Rückgewinnen Spiel
Fast alle Internetanbieter haben spezielle Angebote für Neukunden.
Warum sollte ich als Bestandskunde, der dem Anbieter treu ist, mehr zahlen als
ein Neukunde?

Dass *manche* sich Konsumenten diese Frage stellen weiß auch Vodafone.
Die Betonung liegt auf *manche*, denn aus Sicht des Anbieters läuft wie folgt
(Zahlen geraten):

- 80% der Bestandskunden lassen den Vertrag laufen `lazy`
- 20% der Bestandskunden wollen den Neukundenrabatt `cheap`

Vodafone [hat ~20 Millionen
Kabel-Kunden](https://www.vodafone.de/unternehmen/portrait.html).

Eine kleine Hochrechnung (natürlich in Python):

```{literalinclude} src/vodafone.py
```

Output:
```
lazy = 3_840_000_000
cheap = 768_000_000

total = 4_608_000_000

everyone_lazy = 4_800_000_000

loss = 192_000_000
```

Unter den obigen Annahmen wären das rund 200 Mio. € pro Jahr Verlust.

Lektion: Die Faulheit der Menschen kann richtig Geld bringen.

Ich spiele Kündigen-Rückgewinnen jetzt schon seit vielen Jahren erfolgreich
mit. So läuft's ab:

1. Kündigung
2. [Rückgewinnung](https://de.wikipedia.org/wiki/R%C3%BCckgewinnungsmanagement)


## Alles Online
Inzwischen geht das ganze sogar komplett online:

1. Bei [Vertragsdaten][] den Kündigungsprozess durchlaufen
2. eine Nacht abwarten [^ladelauf]
3. Bei [Vertragsdaten][] auf "Zum Treueangebot" klicken
4. ein paar Stunden abwarten; bei mir waren es 1,5h
5. neuen Vertrag per Mail bestätigen
6. etwas warten; bei mir waren es ca. 30h [^kuendigung-zurueck]
7. Bei [Vertragsdaten][] "Frühestmögliches Vertragsende" checken
8. nächsten Kündigungstermin in den Kalender eintragen 😉

[Vertragsdaten]: https://kabel.vodafone.de/meinkabel/vertraege/internet_telefon

[^ladelauf]: Ladeläufe als Nightly Cron Jobs? 😉
[^kuendigung-zurueck]: PDF per Mail: "Die Kündigung [...] haben Sie zurückgenommen."