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blogpost: true
language: en
date: 2022-04-28
tags: shopping
author: felix
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# Bose Soundsport Return
The microphone of my [Bose Soundsport
Wireless](https://www.bose.com/en_us/products/headphones/earbuds/soundsport-wireless.html)
headphones went dead today.

So I went to the [Support Page](https://www.bose.de/de_de/contact_us.html). The
chat was unavailable [^chat], so used Whatsapp. You can find the complete chat
log below [^chat-log]. The input style of using numbers to select answers
reminded me of old text adventure games and interfaces of the DOS-era.

## Timeline
| dt         | what |
| ---------- | ---- |
| 2022-04-28 | chat with bot resulting in RMA and UPS shipping label |
| 2022-04-29 | hand in parcel at UPS access point |
| 2022-05-05 | Bose sent delivery confirmation |
| 2022-05-06 | Bose sent a notification that replacement is underway |
| 2022-05-10 | replacement arrived |


## Chat Log
```
[10:42, 28.4.2022] Felix: BOSE
[10:42, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Danke, dass Sie sich mit dem virtuellen Assistenten von Bose verbinden. Ich kann schonmal anfangen, Informationen zu sammeln, damit ein Agent Ihnen besser weiterhelfen kann.
[10:42, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Bitte lassen Sie mich wissen, womit genau Sie Hilfe benötigen. Antworten Sie mit:
1->Produktunterstützung
2->Hilfe beim Kauf eines Produkts
3->Bestellstatus
4->Website-Unterstützung
[10:43, 28.4.2022] Felix: 1
[10:43, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Bitte geben Sie an, um welches Produkt es sich genau handelt, sodass wir Ihnen helfen können, die Seriennummer zu finden.
[10:43, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: 1. Home Theater und Soundbars
2. Kopfhörer
3. Tragbare Lautsprecher
4. Wifi Lautsprecher 
5. Ich habe ein anderes Produkt
[10:43, 28.4.2022] Felix: 2
[10:43, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Welche Art von Kopfhörern haben Sie?
a) Kopfhörer, die das Ohr umschließen oder auf dem Ohr sitzen
b) Kopfhörer, die im Ohr sitzen
c) Andere
[10:43, 28.4.2022] Felix: b
[10:43, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Bitte stellen Sie uns Ihre Seriennummer zur Verfügung. Der 4-stellige Code befindet sich am Körper des Kopfhörers oder an der Spitze. Sie müssten die Silikonspitze gegebenenfalls entfernen, um den Code einzusehen.
[10:43, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Sie können auch wie folgt antworten:
1. Ich kann meine Seriennummer nicht finden
2. Ich habe mein Produkt nicht bei mir
[10:43, 28.4.2022] Felix: <REDACTED>
[10:43, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Großartig. Ich sehe, dass Sie das Produkt SoundSport wireless headphones haben. Bitte teilen Sie uns mit, welches Problem Sie mit Ihrem Produkt haben.
[10:43, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Bitte wählen Sie Ihr Problem von unten ausw

1. App
2. klang
3. Batterie
4. Bluetooth®
5. Strom
6. Steuerung
7. Mikrofon
8. Setup
[10:44, 28.4.2022] Felix: 7
[10:44, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Bitte wählen Sie Ihr Problem von unten ausw

1. Das Mikrofon nimmt Geräusche leise oder schlecht auf
2. Die Mikrofonlautstärke ist während der Telefongespräche zu laut
3. Das Mikrofon nimmt den Ton zeitweise auf
4. Das Mikrofon nimmt keinen Ton auf
[10:44, 28.4.2022] Felix: 4
[10:44, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Wählen Sie aus, wie das Gerät angeschlossen ist:

1. Über eine Bluetooth®-Verbindung
2. Überspringe diesen Schritt
[10:44, 28.4.2022] Felix: 1
[10:44, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Produkt innerhalb von 33 Fuß (10 Meter) vom Bluetooth®-Gerät befindet.

Die Bluetooth-Reichweite beträgt ca. 33' (10 m). Dieser Bereich kann durch Hindernisse (z. B. Wände, Türen, Taschen, Bluetooth-Geräte in der Nähe usw.). Versuchen Sie, das Gerät und das Produkt näher zusammen zu bringen.
[10:44, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Hat diese Information Ihnen geholfen, das Problem zu lösen?
1. Es ist behoben
2. Es ist nicht behoben
[10:44, 28.4.2022] Felix: 2
[10:44, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Stellen Sie sicher, dass das Telefon nicht stummgeschaltet ist.

Überprüfen Sie, ob die Stummschaltung aktiviert wurde. Das Telefon und das Headset können einen Anruf stummschalten. Überprüfen Sie, ob das Muting-Element für das Telefon optisch dargestellt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Stummschaltung Ihres Produkts ( https://bose.life/36TivTc ).
[10:44, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Hat diese Information Ihnen geholfen, das Problem zu lösen?
1. Es ist behoben
2. Es ist nicht behoben
[10:44, 28.4.2022] Felix: 2
[10:44, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Suchen Sie nach verfügbaren Produkt-Updates und installieren Sie diese.

Besuchen Sie auf einem Computer die Website https://bose.life/3xZHfob ( https://bose.life/3xZHfob ) , und befolgen Sie die Anweisungen, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt über die neuesten Funktionen und Verbesserungen verfügt. Siehe Aktualisieren der Software oder Firmware Ihres Produkts ( https://bose.life/3rWOzNp ).
[10:44, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Hat diese Information Ihnen geholfen, das Problem zu lösen?
1. Es ist behoben
2. Es ist nicht behoben
[10:44, 28.4.2022] Felix: 2
[10:44, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Setzen Sie das Produkt zurück.

Ähnlich wie beim Neustart eines Smartphones muss Ihr Produkt gelegentlich zurückgesetzt werden, um kleinere Probleme zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen Ihres Produkts ( https://bose.life/36TiDCa ).
[10:44, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Hat diese Information Ihnen geholfen, das Problem zu lösen?
1. Es ist behoben
2. Es ist nicht behoben
[10:48, 28.4.2022] Felix: 2
[10:48, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Stellen Sie fest, ob das Problem mit einem anderen Bluetooth®-Gerät auftritt.

Versuchen Sie, Ihr Bose ® Produkt mit einem anderen Gerät zu koppeln , um festzustellen, ob das Problem mit dem ersten Gerät oder seinen Einstellungen zusammenhängt.
[10:48, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Hat diese Information Ihnen geholfen, das Problem zu lösen?
1. Es ist behoben
2. Es ist nicht behoben
[10:48, 28.4.2022] Felix: 2
[10:48, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Vielen Dank, dass Sie die Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt haben. Wir entschuldigen uns, dass Sie nicht erfolgreich waren. Geben Sie in wenigen Worten zusätzliche Informationen zu dem aufgetretenen Problem an.
[10:48, 28.4.2022] Felix: Das Mikrofon ist tot.
[10:48, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir den Service für Ihr Produkt online einrichten können. Bitte klicken Sie hier, um Ihre Transaktion abzuschließen: https://bose.life/xxxxxxx
[10:48, 28.4.2022] Bose Whatsapp Bot: Brauchen Sie noch weitere Hilfe?
1. Ja
2. Nein
```


[^chat]: The chat button was greyed out saying "Kein Mitarbeiter verfügbar".
[^chat-log]: I used Whatsapp-Web, selected everything with the mouse and hit
  Ctrl+c 😁